वापसी और शिपिंग

शिपिंग, डिलीवरी, वापसी, अदला-बदली और धनवापसी के बारे में ग्राहकों के लिए जानने योग्य सभी बातें।

स्पष्ट नीतियाँ ग्राहकों को भरोसे के साथ खरीदारी करने और यह समझने में मदद करती हैं कि ऑर्डर देने से पहले और बाद में उन्हें क्या अपेक्षा रखनी चाहिए।

अंतिम बार अपडेट किया गया: 11/5/2026

यह वापसी और शिपिंग नीति बताती है कि DealMakerOne ऑर्डर की प्रक्रिया, शिपिंग, डिलीवरी, वापसी, अदला-बदली, धनवापसी और ग्राहक सहायता अनुरोधों को कैसे संभाल सकता है। इस नीति का उद्देश्य ग्राहकों को ऑर्डर देने से पहले और बाद में सरल भाषा में स्पष्ट जानकारी प्रदान करना है। यह कानूनी सलाह नहीं है और स्टोर के मालिक के उत्पादों, ऑर्डर पूरा करने की प्रक्रिया, परिवहन सेवा प्रदाताओं, सेवा दिए जाने वाले स्थानों और कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर इसकी समीक्षा करने या इसे अनुकूलित करने की आवश्यकता हो सकती है।

ऑर्डर की प्रक्रिया में लगने वाला समय

आमतौर पर भुगतान पूरा होने के बाद ऑर्डर की समीक्षा की जाती है और उसे तैयार किया जाता है। प्रक्रिया में लगने वाला समय उत्पाद की उपलब्धता, ऑर्डर की संख्या, कामकाज के समय, छुट्टियों, अनुकूलन की आवश्यकताओं और ऑर्डर पूरा करने की प्रक्रियाओं के आधार पर अलग-अलग हो सकता है।

ग्राहकों को ऑर्डर की पुष्टि करने वाले संदेशों और स्टोर द्वारा दिए गए शिपिंग संबंधी सभी अपडेट की समीक्षा करनी चाहिए। यदि किसी ऑर्डर के लिए अतिरिक्त सत्यापन या ग्राहक की जानकारी की आवश्यकता होती है, तो आवश्यक जानकारी प्राप्त होने तक प्रक्रिया में देरी हो सकती है।

शिपिंग के तरीके और डिलीवरी के अनुमान

शिपिंग के तरीके और डिलीवरी के अनुमान ग्राहक के डिलीवरी स्थान, ऑर्डर किए गए उत्पादों, परिवहन सेवा प्रदाताओं की उपलब्धता, पैकेज के आकार, पैकेज के वजन और चेकआउट के दौरान दिए जाने वाले शिपिंग विकल्पों के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं।

खरीद पूरी करते समय या ऑर्डर संबंधी सूचनाओं में दिखाए गए डिलीवरी के समय के अनुमान केवल अनुमान हैं, जब तक कि स्टोर स्पष्ट रूप से कुछ और न बताए। परिवहन सेवा प्रदाता की समस्याओं, मौसम, छुट्टियों, गलत पतों, सीमा शुल्क प्रक्रिया या स्टोर के नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियों के कारण देरी हो सकती है।

शिपिंग शुल्क

शिपिंग शुल्क की गणना खरीद पूरी करते समय चुने गए शिपिंग के तरीके, डिलीवरी के पते, ऑर्डर के मूल्य, उत्पाद के प्रकार, पैकेज के आकार और ऑर्डर पूरा करने से जुड़े अन्य कारकों के आधार पर की जा सकती है।

ग्राहकों को खरीद पूरी करने से पहले शिपिंग शुल्क, करों और किसी भी अन्य शुल्क सहित ऑर्डर की कुल राशि की समीक्षा करनी चाहिए।

ट्रैकिंग की जानकारी

ट्रैकिंग उपलब्ध होने पर, स्टोर ऑर्डर भेजे जाने के बाद एक ट्रैकिंग नंबर या ट्रैकिंग लिंक प्रदान कर सकता है। परिवहन सेवा प्रदाता को पैकेज मिलने के बाद ट्रैकिंग की जानकारी अपडेट होने में समय लग सकता है।

ग्राहकों को शिपमेंट की प्रगति पर नज़र रखने के लिए दिए गए ट्रैकिंग विवरण का उपयोग करना चाहिए। यदि ट्रैकिंग अपडेट नहीं होती है या पैकेज में देरी होती दिखाई देती है, तो ग्राहक सहायता के लिए स्टोर से संपर्क कर सकते हैं।

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग सभी उत्पादों या गंतव्यों के लिए उपलब्ध नहीं हो सकती है। जब अंतरराष्ट्रीय शिपिंग की सुविधा दी जाती है, तो गंतव्य देश द्वारा निर्धारित सीमा शुल्क, आयात शुल्क, करों, दलाली शुल्क या अन्य प्रभारों का भुगतान करने की ज़िम्मेदारी ग्राहकों की हो सकती है।

सीमा शुल्क संबंधी प्रक्रिया, परिवहन सेवा प्रदाताओं की उपलब्धता, स्थानीय वितरण सेवाओं और स्टोर के नियंत्रण से बाहर के अन्य कारकों के कारण अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी के समय में अंतर हो सकता है।

वापसी की समय-सीमा

स्टोर डिलीवरी या खरीद के बाद निर्धारित समय-सीमा के भीतर वस्तुएँ लौटाने की अनुमति दे सकता है। वापसी की सटीक समय-सीमा की पुष्टि स्टोर के मालिक द्वारा की जानी चाहिए और ग्राहकों को इसके बारे में स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।

यदि ग्राहकों को लगता है कि किसी वस्तु को लौटाने, बदलने या उसकी जाँच करने की आवश्यकता है, तो उन्हें जल्द से जल्द वापसी का अनुरोध करना चाहिए।

वापसी की पात्रता

लौटाई जाने वाली वस्तुओं का अप्रयुक्त, बिना पहना हुआ, क्षतिरहित, साफ़ और अपनी मूल पैकेजिंग में होना आवश्यक हो सकता है। जहाँ लागू हो, उनके साथ टैग, लेबल, सहायक उपकरण, निर्देश पुस्तिकाएँ या साथ दी गई सामग्री भी होनी चाहिए।

वापसी, बदलाव या धनवापसी के अनुरोध को मंज़ूरी देने से पहले स्टोर खरीद का प्रमाण, ऑर्डर नंबर, ग्राहक का ईमेल पता, तस्वीरें या अतिरिक्त विवरण माँग सकता है।

वे वस्तुएँ जिन्हें लौटाया नहीं जा सकता

कुछ वस्तुएँ वापसी के लिए पात्र नहीं हो सकती हैं। इनमें अंतिम बिक्री वाली वस्तुएँ, व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित वस्तुएँ, विशेष आदेश पर बनाए गए उत्पाद, डिजिटल उत्पाद, जल्दी खराब होने वाला सामान, अंतरंग उपयोग या स्वच्छता की दृष्टि से संवेदनशील उत्पाद, खोली गई या इस्तेमाल की गई वस्तुएँ, ग्राहक के गलत इस्तेमाल से क्षतिग्रस्त हुई वस्तुएँ, या स्टोर की प्रकाशित नीति के तहत वापसी से बाहर रखे गए उत्पाद शामिल हो सकते हैं।

जिन वस्तुओं की वापसी की पात्रता सीमित हो सकती है, उन्हें खरीदने से पहले ग्राहकों को उत्पाद विवरण और स्टोर की नीतियाँ पढ़ लेनी चाहिए।

वापसी की प्रक्रिया कैसे शुरू करें

वस्तु वापस करने का अनुरोध करने के लिए, ग्राहकों को वेबसाइट पर दी गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके स्टोर से संपर्क करना चाहिए। ग्राहकों को अपनी ऑर्डर संख्या, ऑर्डर के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता, वस्तु का विवरण, अनुरोध का कारण और यदि वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत मिली हो, तो प्रमाण के तौर पर उसकी तस्वीरें भी शामिल करनी चाहिए।

अनुरोध की समीक्षा करने के बाद स्टोर वापसी संबंधी निर्देश दे सकता है। जब तक वापसी संबंधी निर्देश न मिल जाएँ, ग्राहकों को वस्तुएँ वापस नहीं भेजनी चाहिए, जब तक कि स्टोर की नीति में कुछ और न कहा गया हो।

वापसी के लिए शिपिंग का खर्च

वापसी के लिए शिपिंग का खर्च वापसी के कारण और स्टोर की नीति के आधार पर अलग-अलग हो सकता है। पसंद, आकार, फिटिंग या मन बदलने के कारण वस्तु वापस करने पर वापसी के लिए शिपिंग का खर्च ग्राहकों को वहन करना पड़ सकता है।

यदि वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत होने के कारण वापस की जा रही है, तो स्टोर समस्या की समीक्षा करने के बाद अतिरिक्त निर्देश या सहायता दे सकता है।

धनवापसी की प्रक्रिया की समय-सीमा

वापस की गई वस्तु प्राप्त होने और उसका निरीक्षण किए जाने के बाद धनवापसी की समीक्षा की जा सकती है। स्वीकृति मिलने पर, धनवापसी मूल भुगतान माध्यम या स्टोर द्वारा अनुमत किसी अन्य माध्यम से की जा सकती है।

धनवापसी में लगने वाला समय भुगतान सेवा प्रदाता, बैंक, कार्ड जारीकर्ता या चेकआउट प्रणाली के आधार पर अलग-अलग हो सकता है। प्रक्रिया पूरी होने के बाद धनवापसी की राशि दिखाई देने के लिए ग्राहकों को कुछ समय देना चाहिए।

वस्तुओं की अदला-बदली

उत्पाद की उपलब्धता, वस्तु की स्थिति, आकार, रंग, भंडार और स्टोर की नीति के आधार पर वस्तु बदलने की सुविधा उपलब्ध हो सकती है। यदि वस्तु बदलना संभव नहीं है, तो स्टोर वस्तु वापस करने के निर्देश या सहायता के अन्य विकल्प दे सकता है।

वस्तु बदलने के लिए उसे वापस भेजने से पहले ग्राहकों को स्टोर से संपर्क करना चाहिए।

क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तुएँ

ग्राहकों को डिलीवरी के बाद अपने ऑर्डर की जाँच करनी चाहिए और यदि कोई वस्तु क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण मिले, कोई वस्तु गायब हो या ऑर्डर की गई वस्तु से अलग हो, तो तुरंत स्टोर से संपर्क करना चाहिए।

समस्या की समीक्षा करने और अगला उचित कदम तय करने के लिए स्टोर तस्वीरें, पैकेजिंग का विवरण, ऑर्डर की जानकारी या अन्य प्रमाण माँग सकता है।

सहायता चाहिए?

शिपिंग, डिलीवरी, वस्तु वापस करने, वस्तु बदलने, धनवापसी या ऑर्डर से जुड़ी समस्याओं के बारे में सवाल होने पर ग्राहकों को इस वेबसाइट पर दी गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके स्टोर से संपर्क करना चाहिए।

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